저는 데이터 분석가이고, 취미는 남의 회사 어플 뜯어보기입니다.
자주 사용하는 지그재그 앱을 탐색해보면서 내가 데이터 분석가라면? 어떤 관점에서 분석을 시도해볼지, 그냥 평소에 궁금했던 것들을 정리해보려고 합니다...
제가 뭘 알겠어요/저따위가 뭔데/그냥 궁금했어요/아니라면 한번만 봐주세요
base conditions.
- app version : 8.62.0
- iOS version : 17.5.1
- 어플 주 사용 빈도 : 옷을 좋아하기 때문에 일주일에 1번, 구매는 3개월에 1번
- 사용 목적 : 새로운 쇼핑몰이나 옷을 디깅하기 위해, 타사 서비스와 가격 비교하고 싶을때
그리고 매일 보내주는 날씨 알림의 스타일링이 맘에 들어서 오늘의 코디 영감을 얻기 위해 방문
홈 화면
- 상단탭
홈 화면에 진입하면 상단 GNB 탭에 기획전/홈(추천)/쇼핑몰/랭킹/브랜드/ 뷰티/ 라이프
총 7개의 탭이 있다.
일반적으로 요즘 커머스는 트렌드가 홈에는 추천 상품들로만 깔아주고, 뷰티와 라이프를 동시에 밀고 있음, 프로모션 페이지가 존재
이때 프로모션은 서비스 자체적으로 진행하는 게 있을거고, 브랜드별로 진행하는것이 있기 때문에
비교적 지그재그는 간결하게 소구되는 상단 탭 구조를 가져가고 있는것 같다.
살펴보면서 느꼈던 점은 확실히 깔끔한 UX를 지향한다는 것? 강조되는 부분은 색상으로 잘 구분이 되어 있어서 많은 정보가 제공되는 공간에서 색깔로 구분이 가능해서 좀 편했음!
각 요소별로 상단 모양들이 바뀌는 디테일도 귀여웠고
랭킹에서 모아보기 칩이 유용했다. 그리고 뷰티의 경우에는 연령대 필터를 넣음으로써 뷰티가 나이대에 영향을 많이 받는편이라는 것을 보여주고 있는듯 했다.
> 실제로 나이대 필터를 통해 필터링 하는 유저들이 많은지 살펴보고 싶다. 난 굳이~~ 필요한가 싶긴 했음!
근데 선물을 하는 상황에서는 필요할수도 있겠다 싶음! (부모님, 직장동료 선물 등)
- 크고 작은 배너들 (전체 팝업, 메인배너, 작은 팝업같은 배너)
홈 트렌드 상단에도 메인배너와 그 위에 작은 배너를 활용해서 광고 구좌를 제공하고 있는것 같음.
브랜드보다는 작은 쇼핑몰이라 얼마정도 단가가 이루어질진 모르겠지만 홈 영역이 가장~~~ 비싸지 않을까?
그만큼 효율이 좋을지가 궁금하다. 노출대비 클릭이나 전환이 얼마나 이뤄질지도 궁금하다!
항상 고민이 되는거지만 광고 영역에서는 클릭과 노출의 관계에 따라 구좌의 역할이 나뉜다.
홈은 항상 노출이 많으니 1, 2사분면에 해당하는 case!
이때 클릭까지 좋다면 더할 나위없는 영역이면서, 구매 전환까지 이어지는지 살펴보면 되겠지만, 클릭이 좋지 않다면 이 영역은 좋은 구좌일까? 라고 고민하게 되는 것 같다. 그리고 그 고민을 데이터 분석가에게 들고 오는 것 같고!!
그나마 정답에 가까운 것은, 저 두가지 지표만 보는게 아니라 부가적인 지표들을 살펴보는 것이다.
- 노출이 유독 많이 받은 시즌에서 노출대비 클릭이 좋지 않았다면, 평소와 노출이 똑같았던 시기와 비교해보는 것. 이상치로 인한 지표의 변동이 생기지 않았는지 살펴본다.
- 가이드 범위를 만들어 낸다. 구매 전환율과 연관이 깊은 노출대비 클릭율의 range를 만들어 비교적 현업에서도 데이터 분석가의 deep dive 없이도 판단이 가능한 가이드라인을 만들어 내는것.
- 가장 중요한 것은 각 광고 구좌의 역할을 만들어 내는 것이다. 목적에 맞는 수치가 달성했는지를 판단하여 빠르게 소재를 변경하는 test를 진행하는 것도 하나의 방법일것이라 생각한다. 처음에는 1번 메인배너가 인지 목적이 강하다면 노출수만 집중해서 보는 것. 그것이 가장 중요할수도 있을것 같다.
- 여러 형태의 기획전 유닛
다양한 기획전 유닛들을 돌려가며 사용하고 있었다. 아래줄의 모양은 기본에서 카테고리, 브랜드명 두가지 필터로 구분이 가능하도록 디벨롭된 버전같았다.
이전 회사에서도 홈화면에서의 기획전 유닛 AB Test를 진행한 적이 있었는데, 생각보다 모양과 크기에 따라 클릭률이 많이 바뀌어서 신기했던 기억!!!!
즉, 크기와 모양에 따라 확실히 차이가 있음!
상세 페이지(PDP)
커머스의 메인인 상세 페이지~~
공유하기 버튼을 누르면 여러가지 공유 링크가 만들어진다.
요즘 SNS에서 리워드를 받을 수 있는 링크 공유를 통해 수익성을 개선하고 있는데, 정말 해보고 싶은 기능 .....
타사에서는 크리에이터로 등록을 해야(?) 받을수 있는데 이거는 나의 링크를 통해 받게 되면 한번에 모아서 볼 수 있는 기능도 있어서 참 좋아보였다.
일단 구매가 발생하면 받는거 같은데 시간은 기재가 안되어서 모르겠다. 보통은 24시간이었던 것 같음!
이걸로 참여가 많아지는 건 좋은데 리워드로 나가는 금액이 얼마나 되는지 궁금하다.
아래에서 조금 더 살펴보기로!
그리고 상세 페이지로 내려가기 전에 리뷰, 함께 보면 좋은 상품
이 두가지 영역이 상세 페이지 전에 있어서 좀 놀랐다.
리뷰는 그렇다쳐도 함께 보면 좋은 상품 - > sponsored라고 되어 있어서 광고 영역인것 같기도 함
왼쪽은 뷰티 상품이었고, 오른쪽은 의류 제품이었을때 노출되는 영역들인데, 카테고리마다 달랐음!
이런 디테일이 참 맘에 든다!!
모델 정보와 함께 코디한 상품 영역은 쇼핑몰이 제공해야만 등록되는 영역인 것 같음
실제로 이런 정보를 등록한 상품의 경우 상세 페이지 진입대비 좋아요나 구매하기 버튼 클릭 전환에 차이가 있는지 살펴보고 싶다
분명히 차이가 있을것 같음....!!! !!!!!!!!
오늘의 혜택
요즘은 앱 내에서 머무르는 시간을 늘리기 위해 다양한 것들을 커머스에서는 시도한다
그래서 지그재그도 사용하고 있는것 같은데
실제로 이게 효과적으로 작용하고 있는지 늘 궁금.. 나는 잘 안하기 때문에!
근데 저 쿠팡 방문하기 처럼 뭔가 다른 플랫폼에 연계하여 쿠폰을 주거나? 하는 이벤트들을 진행하면 꼬ㅐ나 도움이 됐었던 기억이 있다.
네이버 페이에서 ooo에서 네이버 페이로 결제하면 5000원 할인 이런 이벤트였는데 굉장히 유입도 많고 효과가 좋았음!
그리고 아래에 뷰티페스타 특별미션, 래플, 직잭선물, 포치의 선물가게, 도전 럭키볼, 팀구매, 친구 초대하기, 클릭 한번하고, 앱 다운받고 포인트, 채널 구독하고 포인트 받기 등
의 여러가지 미션을 통해서 포인트와 마일리지를 받아서 실제 구매시 포인트 할인을 받을수 있기때문에 나도 구매하기 전에 한번씩
비교적 편하게 받을수 있는 미션을 진행하고! 결제를 한다.
만약~~ 이런쪽의 스쿼드 담당자라면 효과를 측정하기 위해 전체 구매 유저중 > 포인트 사용 유저 중 > 오늘의 혜택에서 포인트를 받은 이력이 있는 유저의 비중을 살펴보면서 구매에 이런 포인트 혜택이 도움이 되는지! 살펴볼 것 같다.
아니면~~ 이런 포인트를 한번도 받지 않고 구매를 하는 유저들이 꽤 된다면, 이런 혜택페이지로 랜딩하게 만들어서 한번이라도 혜택을 받아볼 수 있도록 유도할 것 같음. 인지 목적에서!
- 직잭 선물
그 중에서 나는 직잭 선물 기능을 좀 사용해보는데 아쉬운 점이 있었다
PDP에서 선물 응모하기 버튼을 클릭시 조건이 충족되어 있지 않으면 " 조건을 확인후 선물 응모해주세요 " 라는 모달이 뜨는데
어떤 조건을 미충족했는지 ATF 영역에 노출되지 않아서 내가 무슨 조건을 미충족했지? 라고 이탈하게 된적이 있었다........ ㅠ
살펴보니 쪼금만 내려보면 보이는 영역이었지만, 조건이 충족되지 않았다면 해당 영역으로 앵커링 이동을 했다면 좋았을것 같았음!
- 공유 리워드
아까 PDP에서 봤던 공유 리워드 기능!
상세 SNS 정보를 기재하면 공유 리워드 상세 페이지가 뜬다.
여기서 지급 내역이나 통계 데이터도 살펴볼 수 있다.
생각보다 디테일하고 재밌어보여서 좋았는데 일단
1. 바로 반응 좋은 상품을 담을수 있도록 설정해둔 점.
2. 모든 상품들에 대해 리워드를 받을수 있다고 표기된 점 -> 장벽이 훨씬 낮아짐
3. 통계 데이터를 제공
실제로 내가 링크 공유를 통해 각각의 상품들의 전환이 얼마나 되는지 궁금했는데, 이런 부분들을 통해 해소가 될 수 있을 것 같아서 참 좋은 부분이라 생각했다.
- 공유 리워드 기능을 통해 오랫동안 방문하지 않았던 유저들이 얼마나 되는지, 실제로 구매 전환이나 찜하기, 장바구니 전환은 얼마나 되는지 살펴볼 것같다.
- 하루는 고민하기에 사실 좀 짦은 시간이라고 생각이 들어서 72시간 내 전환되는 비중등도 살펴보면서 서비스가 혜택을 제공할 수 있는 최대의 범위를 조절해보기에 재밌는 기능일것 같다!
요즘 블로그나 유튜브, 트위터,,, 모두 저런 리워드 링크를 제공하고 있어서 광고에 부정적인 감정이 있는 사람들에게는 안좋겠지만
플랫폼 입장에서는 유입도 늘리고 크리에이터가 정보 제공에 대한 작은 리워드를 받을 수 있다는 점은 참 좋은것 같다...!
- 날씨 & 스타일링/ 예측 챌린지
나는 주로 날씨 스타일링 기능을 사용해서 매주 방문한다.
근데 회사를 다닐때는 아침 알림을 통해서 들어갔는데, 그 이후 방문을 안하니까 앱푸시 메세지로
지그재그에 이틀 연속 방문하지 않았어요!< 라는 CRM 메세지가 왔다. 자동 트리거 메세지인것 같음.
이런 트리거 메세지를 통해 유입되는 유저는 얼마나 될까? 새삼 궁금해졌음....
구석 구석 등장하는 광고 구좌
광고 사업에 집중하고 있는 만큼 여러가지 구좌에 광고가 다양하게 들어간다.
신기한 점은 정말 디테일하게 관리하고 있어서 그런지 하나도 중복된 광고가 없다는 점....
장바구니에서의 배너, 검색홈에서의 배너 > 아마 동일한 기획전인데 다르게 표기해두고 있는것 같음
검색홈에서 추천 카테고리 숏컷은 뷰티로 관리하고 있나보다.
온사이트 마케팅 영역도 굉장히 체계적으로 관리하고 있는것 같아서, 이런 부분들을 어떤식으로 자동화하고 있는지 궁금해졌음.
메모) 광고
- 참고 링크 : https://cf.res.s.zigzag.kr/notice/dd0964bb031347b6a74bc821f8afb898.pdf
지그재그가 제공한 광고 소개서에 의하면 크게 3가지다.
파워업 Ai/ 어텐션/ CRM 메세지
- 광고 소재를 하나 등록하면 유저 맞춤별 정보를 통해 제공하는 광고 로직이다.
아까 언급했던 홈 화면은 파워업 Ai 구좌에 포함되어서 노출수당 과금을 하는 방식이었다. 역시 ..!
그리고 직잭 추천순, 무신사 추천순 랭킹이 자주 보이던데 이게 다.... 추천 + 광고를 보여주기 위함이었구나......란 생각
> 그렇다면 해당 필터를 임의로 변경하여 보는 유저들도 많을까? 궁금하네
결론적으로,
지그재그는 요즘 IP 콜라보도 빠르게 진행하고, 동대문 옷 쇼핑몰에서 나아가 브랜드까지의 확장을 노리고 있고,
여러가지 카테고리도 계속 확장하면서 유저를 모으고 있는것 같다.
경쟁사들에 비하면 확실히 구매력이 있는 여성들이 많이 모이고 있기 때문에 잘만 유지하면 옛 명성을 계속해서 잘 이끌어 갈 수 있을것 같다.
그리고 직진배송 기능을 통해 여름, 휴가철에 GMV 방어를 했을것 같다. 확실히..!!!!!
앞으로도 잘 쓸 서비스...!! 꾸준히 잘 성장했으면!
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